一、保安服务标准
适用范围：公司全体保安队员
（一）保安人员必须严格遵守国家政策、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
（二）、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
（三）、保安员须知
1）熟悉警卫区域情况，掌握各类突发事件的处置方法。
2）熟悉火警、盗警和驻地派出所电话，遇有情况及时报告。
3）不准私入他人的房间、办公室，如有事须先敲门，经同意后，方可进入。
4）熟悉单位的领导人，见领导应立正问好。
5）严禁酒后上岗。
6）休息期间禁止穿保安员服装。
（四）、保安员守则
1）文明用语，礼貌待人，热情服务，积极主动。
2）不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。
3）不私自动用公司财物。
4）服从命令，听从指挥，遵纪守法，严于律己。
5）不带闲杂人员进工作区域，严禁闲杂人员在工作区域内停留。
（五）、岗位纪律
1）岗姿端正，服装整洁，佩带胸卡。
2）保持服务区域清洁卫生，不在室内乱写、乱画、乱贴。
3）坚守岗位，恪尽职责，高度警惕，严禁脱岗、离岗、窜岗。
4）爱护执勤设施，警械器具不离身。
5）不擅自处理涉外问题。
6）不在岗上看手机、喝酒、看书、看报、听收（录）音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。
7）如实填写值班记录和交接班表，做好来访人员登记。如因个人失职，未履行正常询问登记制度所造成的一切损失，由其本人全部承担。
8）不准在岗嘻笑打闹。
9）夜间执勤不断巡逻，认真检查重要地带及死角。
（六）、交接班制度
1）按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。
2）交班人员应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚。
3）当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。
4）接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况立即报告，必要时双方签字作证。
5）交班人员应负责清理好值班场所的卫生。

（七）、内务管理
1）保安员应保持休息室内整洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹、烟头和积尘，及时消灭蚊子、苍蝇等。
2）床铺铺垫整齐，被子竖叠双折（由外向内），横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央，枕头放于被子上层。
3）衣服叠整齐，放于被前，帽子放在衣服上。
4）洗漱用具放于洗脸盆内，统一摆放，也可置于床下。
5）鞋子及时刷洗，保持清洁，放在床下，摆放有序。
6）行礼包可统一摆放到位，或置于床下和较隐蔽的地方。
7）暖瓶、水杯、墨水瓶、胶水瓶、报纸等物品要统一摆放整齐。
8）室内严禁乱写乱画，张贴杂志画面等。
9）注意用电安全，不得使用大功率电器。
（八）、认真维护好治安秩序，发现破坏、恶意污染或其它可疑情况以及发生的治安、刑事等案件要及时汇报、妥善处置，配合相关部门调查处理。
（九）、严格遵守《交接班制度》。

二、保安仪容仪表、举止标准
目的：
树立保安员良好的形象和社会声誉。
范围：
适用于公司全体保安队员。
1．发型
男安保员蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角、胡须，头发不得盖及衣领和耳根部。
2．服饰    
工作期间佩戴统一的保安标志并佩戴胸卡。着装必须整洁、整齐，注意仪表、仪容，上岗时不得戴墨镜，不准围围巾。
3．佩戴
安保员着工装时，只准佩带公司统一颁发的工卡(佩戴在左胸上方)、通讯及警用器材，各种会议、活动、展览时临时制作的出入证和工作证，也只限于在会议上和活动展览上所佩戴。

4.着装
安保员必须按着装规定统一着工装，不能在工装外穿其他的便衣，按规定佩戴帽徽、肩章，不得在不同季节将工装随意混穿，更不允许与便衣混穿；系好风纪扣、衣扣扣好，内衣下摆不得外露。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。
 5．站姿
立正或跨立，体现威严、挺拔、严肃、标准，不得弯腰、含胸、东倒西歪。
 6．行进
按队列动作，两人成行，三人成列，步调一致，动作统一，不准边走边笑打闹、吃东西、打电话。
 7．坐姿
在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠不准翘二郎腿，不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地而坐。

三、保安礼节礼貌、服务语言规范标准
适用范围：公司全体保安队员
1. 工作期间应保持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为；
2. 遇见领导或上级时：应自行起立或行举手礼；
3. 执行任务时遇到客户时：使用礼貌用语做到让道、微笑、问好；
4. 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言；
5. 自我管理意识：有自我管理意识、自我约束能力、处理问题要有耐心；
6. 遇来访人员：说话得体，表达明确，语言文明；
7. 举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼；
8. 当有上级领导(外宾在领导陪同下)来访时，(起身相迎，立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等；
9. 当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生(女士)请您到路上走好吗？”；
10. 当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生(女士)院区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来。”；
11. 当车辆乱停乱放时，应为“您好，先生(女士)，您的车辆放到这里不安全，容易被车擦着，又影响了车辆的通行，请停到停车位置上。” 

12.当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生(小姐)，发生了什么事?”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
13. 在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵守《服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼；
14. 发现有老、弱、病、残、等进出有困难时，要主动上前帮助、搀扶。